En este tema nunca hay vencedores ni vencidos. Sólo autocalificaciones y percepciones sobre nuestra forma de actuar frente al hipoacúsico.

Yo pienso que mientras las adaptaciones audioprotésicas sean la culminación de un ejercicio profesional, serio y riguroso, con el resultado de una venta de un producto sanitario (audífonos) y de unos servicios post venta (revisiones periódicas), nuestros pacientes SIEMPRE serán clientes. Y aunque exista una máxima que reza “el cliente siempre tiene razón”, todos sabemos que el ser humano es por naturaleza caprichoso y que es lícito desear NO mostrar abiertamente un handicap o limitación física o sensorial.

Esto nos lleva, obligadamente, a desarrollar habilidades comerciales que conjuguen las expectativas del “cliente” con las necesidades del “paciente”. Todos nos hemos encontrado con el caso de la señora octogenaria e impedida, con vida social casi inexistente, que EXIGE audífonos CIC invisibles porque ella “no se pone retros ya que eso es de SORDOS Y VIEJOS”. O el parecido caso en que un PARKINSON manifiesto convertirá esa adaptación en un calvario mutuo.

En estas situaciones nuestra habilidad de comunicación y el conocimiento de las nefastas consecuencias de aplicar la frase “el cliente siempre tiene razón” debe llevarnos a reconducir el deseo del cliente: la solución auditiva más adecuada (probablemente intra auriculares o intra canales media concha o retroauriculares “slim”) con el apoyo incondicional del familiar del paciente.

Muchos de vosotros habréis oído hablar de la identificación del MAN: quién tiene la Money, quién tiene la Autoridad y quién tiene la Necesidad. Es una ley comercial inmutable que esta identificación conduce hacia el éxito comercial porque inevitablemente de ese acierto o fracaso depende LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. Y esa debe ser siempre nuestra meta.

Abogo por no sentir ninguna vergüenza en denominar CLIENTE SORDO al paciente hipoacúsico.