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En la actual campaña electoral a las Elecciones a la Generalitat de Catalunya un grupo político promete audífonos a los ancianos con rentas más bajas.

Me he emocionado al saberlo puesto que, aunque no gane, al menos se ha producido -AL FIN- un interés político que nos acerca un poco más a Europa.

Históricamente, muchas de las reivindicaciones sociales de las que gozamos los españoles, se han iniciado en Cataluña. De ahí mi enorme satisfacción, porque estoy seguro de que a medio plazo se conseguirá este ansiado anhelo de audioprotesistas y ancianos. 

Los alemanes y franceses, mucho más organizados desde hace años, no precisan de estos reclamos, pues disponen de ayudas oficiales que les llevan, por ejemplo, a disponer de un bono de 180 euros para reparaciones de los audífonos que han adquirido en el mercado con una ayuda estatal. Esta ayuda es parcial, pero contribuye decisivamente a que los hipoacúsicos se decidan a dar el paso de corregir su problema auditivo.

Para que el estado o comunidad autónoma se decida a subvencionar una parte de los audífonos – o en su totalidad –se deben cumplir unos requisitos que pasan, necesariamente, por la profesionalización del sector.

Dicho de otro modo: DEBEN FIARSE DE QUE EXISTEN PROFESIONALES SANITARIOS BIEN PREPARADOS Y UN MERCADO ESTABLE Y SIN DIFERENCIAS SIGNIFICATIVAS ENTRE LOS QUE ADAPTAN LOS AUDIFONOS.

Lamentablemente no podemos decir que nuestro país sea uniforme en los criterios y protocolos de actuación de la profesión.

Veamos “cómo está el patio”. Existen en España:

Centros Auditivos Clínicos
Centros Audiológicos
Centros Auditivos con Rehabilitación auditiva – logopedia
Centros Comerciales Auditivos
Centros Auditivos con Óptica
Ópticas – Ortopedias – Farmacias con Centro Auditivo
Ópticas – Ortopedias – Farmacias con Rincón que pretende ser un Centro Auditivo

Los modelos de establecimiento que ofrece mejores resultados en términos económicos y de conocimiento popular están marcados en negrita (Centros Comerciales Auditivos - Centros Auditivos con Óptica). Probablemente, salvo excepciones no son la élite de la audioprótesis pero empujan el mercado con todas sus fuerzas, al igual que los 3 primeros modelos de Gabinete (Centros Auditivos Clínicos - Centros Audiológicos - Centros Auditivos con Rehabilitación auditiva – logopedia). En este caso el criterio es más asistencial y menos comercial.

De cualquier modo no nos engañemos, en Nº absoluto, son los 2 últimos grupos los más numerosos y que hasta hoy han sido una rémora en el panorama audioprotesico español: hay más de 2.000 ópticas en España que adaptan audífonos PORQUE ES SU TABLA DE SALVACIÓN PARA NO PERDER CLIENTES A MANOS DE SU COMPETENCIA O COMO UN INGRESO EXTRA INTERESANTE EN SU CUENTA DE EXPLOTACIÓN.

Y en este punto “con el clero hemos topado”. No gozará del mismo servicio post-venta, ni del tiempo dedicado a la selección y ajuste, ni a los estudios Audiológicos, ni a las revisiones el paciente hipoacúsico al que comparten con clientes de óptica, ortopedia o farmacia. Y eso lleva incorporado , obligadamente, unas diferencias de precio final y de satisfacción de los pacientes.

Ante algo así veo complicado que las subvenciones oficiales – BASADAS HABITUALMENTE EN EL PRECIO FINAL- hagan justicia con los profesionales que dedican tiempo, esfuerzos formativos y de equipamiento y, sobre todo, de seguimiento exhaustivo de sus pacientes. Todos ellos deben cobrar por el servicio, profesionalizad y ciencia que atesoran.

Dejando de lado las prácticas de captación de los pacientes, el cliente siempre es soberano en sus decisiones y acaba dirigiéndose allí dónde le tratan mejor, le solucionan su problema y le dan garantías de servicio...a pesar de que éstos servicios hinchen el precio final.

Todos sabemos que en El Corte Inglés no encontraremos la TV más barata, ni el perfume más económico, ni al profesional-consejero mejor preparado; sin embargo es líder absoluto en la distribución en España fruto de una acertada publicidad, una oferta completa, su tarjeta de crédito (financiación gratis) y se su eslogan más famoso “si no queda satisfecho le devolvemos su dinero”: PUBLICIDAD (reclamo), PROXIMIDAD (fácil llegar y aparcar), VARIEDAD (mucho de todo), SERIEDAD (No se postula como el más profesional...y lo dice abiertamente), TRANQUILIDAD (satisfacción o reembolso), FACILIDAD (tarjeta de crédito gratis propia).
Los clientes saben lo que van a encontrar. Y saben que su servicio post-venta funciona siempre O TE DEVUELVEN EL DINERO SIN PREGUNTAS.

Invito a todos aquellos a formar parte de un grupo que fomente criterios de actuación profesionales, honorarios justos para todos, que defienda los intereses profesionales más allá de lo que lo hacen las asociaciones y que se postule como PROFESIONAL SANITARIO CUALIFICADO Y DE GARANTÍA FÉRREA frente a subvenciones oficiales actuales o futuras.

Ningún Centro Clínico, Audiológico o con logopedia debe bajar sus honorarios pero tampoco puede la óptica que adapta 4 audífonos al año presentar el mismo presupuesto de audífono + servicios y optar a la misma subvención, basada en una adaptación exitosa y de plena satisfacción (salvo que sea un Centro Auditivo con Óptica y juegue en una división en la que los servicios son una prioridad).

Pensar lo contrario llenará las oficinas del consumidor y los Dptos. de Sanidad de denuncias que echarán por tierra nuestra imagen, generarán aún más desconfianza en el usuario y nos crispará de tal manera que nos moriremos SIN VER UN ATISBO DE UNIDAD.

Acabo de llegar de Alemania. Allí el paciente elige libremente al audioprotesista. Y éste está obligado a ofrecer 3 soluciones alternativas al paciente. Éste conseguirá pagar una parte de su audífono con la S.Social, otra parte con su MUTUA y el resto – depende del modelo- con su dinero particular. La batería de pruebas es rigurosa, el programa de revisiones y mantenimiento ESTRICTO, así como es imprescindible estar titulado.

¿Cual es mi propuesta para España?. Muy simple:

Titulación – y formación eficaz- para todos: si facilitamos las cosas obtenemos beneficio común, antes que competidores. Es mucho peor que existan pseudo-audioprotesistas		Equipamiento completo en lo que marca la ley. Pero en la lógica que el sentido común dicta. Si tengo 3 Centros en mi ciudad y la prueba “in situ” no es obligatoria por ley ¿para qué demonios debo tener 3 analizadores de audífonos? Y más ahora que un audífono digital tiene más tecnología que el propio analizador.		Servicios y batería de pruebas de obligado cumplimiento.
Controles de los audífonos y revisiones de la audición como compromiso firme del paciente y del audioprotesista. Y por supuesto, del cobro de dichos servicios, como justiprecio a su profesionalidad. Por supuesto NO LOS COBRA EL QUE NO LOS OFRECE.		Profesionalizar también las actitudes: ni un hipoacúsico se debe encontrar que “va a la NASA” en dónde le hablan en lenguaje de Einstein y con la poca gracia del que tiene hemorroides y las sufre en silencio (o lo paga con el paciente), ni con la adaptación de “Speedy Gonzalez”: 30 minutos y audífono vendido y...”ya se acostumbrará, que eso es así al principio...y al final, si te he visto, no me acuerdo”.

Sólo en un Grupo Audiológico Profesional que oriente sobre los puntos anteriores nos acercaremos a estos postulados con rapidez.

España puede y debe llegar a 200.000 audífonos anuales antes de 3 años (hoy son 150.000 justitos y mal contados). Por población, ancianidad, madurez de mercado y poder adquisitivo hay espacio hasta 350.000 – 400.000 unidades anuales: MAS DEL 250 % DE INCREMENTO VERSUS HOY.

¿LO VAMOS A SEGUIR ESTROPEANDO?
¿TE VAS A QUEDAR QUIETO?
¿SIGUES PENSANDO EN MONOAURAL? (“y más adelante ya se pondrá el otro audífono”...que jamás se pondrá).
¿NOS PONEMOS DE ACUERDO EN COBRAR SERVICIOS?
¿VAMOS A DAR, REALMENTE- LOS SERVICIOS QUE PROMETEMOS?

¿SE PODRÁ FIAR LA ADMINISTRACIÓN DE QUE SOMOS PROFESIONALES SANITARIOS Y NO “COMERCIANTES DE AUDÍFONOS A PRECIOS DE DIFÍCIL JUSTIFICACIÓN? (sobre todo si generan quejas y problemas por malas adaptaciones, por mal servicio post-venta, por precios de reparaciones caras y larguísimas – caso que se soluciona con Seguros Todo Riesgo muy asequibles)

SI QUEREMOS EL “AUDÍFONO ELECTORAL” COMO ELEMENTO QUE DISPARE EL CRECIMIENTO DEL SECTOR, NO VEO OTRO CAMINO.

Agrúpate y profesionalízate en todas las áreas.
Y contribuye a que los demás hagan lo mismo.

HAY ESPACIO PARA TODOS. Y UN FUTURO PROMETEDOR.

Saludos cordiales,

Carlos Torres
Audioprotesista
Editor de www.Audifono.net
Octubre 2006