| Nuestro editor Carlos Torres expondrá mensualmente un artículo sobre nuestro sector. Con ello os animamos a que deis vuestra opinión, comentarios y propuestas en nuestro FORO, donde el editor podrá responder, explicar o comentar cualquier tema que propongáis. |  |
| El CONOCIMIENTO DE LOS HÁBITOS DEL PACIENTE…¿QUIÉN TEME AL MARKETING?...MARKETING AUDIOLÓGICO, MARKETING AUDIOPROTÉSICO, MARKETING SANITARIO, MARKETING FARMACÉUTICO La farmacia “despacha” aspirinas y han convertido los establecimientos en los bazares sanitarios por excelencia. Son “supermercados” de salud, de cosmética, de placebos, de ortopedia básica. La sinergia de los “productos milagro”. Y ello no desprestigia a ninguno de los Profesionales que regentan o trabajan con dignidad para dar el mejor – y más rentable – servicio posible. La óptica vende moda con cristales graduados. Y lentes de contacto de colores. Y líquidos de mantenimiento. Y gafas de sol. Y para ello requiere de un óptico diplomado y de una gestión comercial que roce la excelencia pues la competencia no se duerme. Y está demostrado que cuando muchos piensan y compite entre sí, el beneficiado es el consumidor. Sobre todo si hay colegios profesionales y leyes que actúan. La Clínica Privada vende habitaciones con lujo de hotel. El médico vende su “prestigio” el cual “crece” con una sala de espera bonita, unas enfermeras diligentes, agradables, entrenadas y organizadas cual azafatas de línea aérea. Y nada de ello está en contra de las leyes del buen servicio ni de la falta de ética ni deontología profesional. Así las cosas…¿quién teme al marketing? ¿qué tiene de malo conocer en profundidad al paciente? ¿por qué tememos llamarlo CLIENTE? Teme al marketing el que no sabe cómo abordarlo, el que cree que el marketing es engaño, el que se ancla en un pasado de escasos y heroicos profesionales, el piensa que el paciente no tendrá libertad de elección, el que entiende que la ética y el marketing son antagónicos. Yo les digo que ni si, ni no…sino todo lo contrario. Los profesionales de la salud (farmacéuticos, médicos, ortopedas, ópticos, audiólogos y audioprotesistas) debemos entrar en el Siglo XXI con las ideas claras, la mente abierta y las orejas “sin cera”. Internet ha derribado las fronteras y, del mismo modo que esta Editorial la leerán más de 20.000 personas (un minúsculo grano de arena en el ciberespacio…una multitud en nuestro sector), todos podemos llegar a nuestros pacientes con más inmediatez, más eficacia y más Proactividad. Conocer las costumbres de nuestros potenciales clientes y saber cuándo y dónde servirles con eficacia, en un entorno agradable, con las herramientas adecuadas y, sobre todo, en el lenguaje y el medio que desea ser atendido nos proporciona las ventajas competitivas que nos llevan al Siglo XX!. Al siglo de la tecnología, de los cambios rápidos, de la informática y la información. Si los modernos audífonos ya mueven 120.000.000 (120 millones) de procesos por segundo ¿tiene sentido que los audioprotesistas sigamos con la misma ficha audiológica de hace 15 años? ¿con las mismas preguntas de anamnesis clínica sin importar el estilo de vida ni el tipo de cliente? ¿sin anotar las NECESIDADES CONCRETAS DE LOS PACIENTES? ¿sin usar herramientas informáticas que procesen las más de 100 variables que diferencian a los pacientes? ¿por qué llamamos CLIENTES a todos los integrantes de nuestro fichero? ¿es igual una persona que compró audífonos que el que sólo compró pilas? ¿o el que atendí pero no se convenció de mi servicio? ¿o el que atendí mientras llevaba un audífono mal adaptado en otro establecimiento y decidió seguir mal del ENORME DESENCNANTO que le creó ese audífono? ¿saben Uds. Que hay 5 tipos de Cliente claramente diferenciados? ¿Saben que existen más de 35 tipos de CANAL u origen de visita tipificados? ¿saben que podemos crear planes de Relaciones Públicas con más de 25 grupos de profesionales u entidades? ¿conocen la eficacia, rentabilidad, costes por impacto o venta de cada CANAL? ¿saben estructurar un fichero? ¿han pensado las diferencias de mensaje según sea el TARGET (tipo de público objetivo)? ¿han comparado las herramientas informáticas para dedicar más tiempo a su profesión y a sus pacientes OFRECIENDO EL MEJOR SERVICIO? Recuerden que es muy importante ser un EXCELENTE AUDIOPROTESISTA pero más importante PARECER UN EXTRAORDINARIO AUDIOPROTESISTA. Y actualizarse en marketing audioprotésico y sanitario, en las tendencias del sector y en las herramientas a nuestra disposición nos hace mejores. No hay que temer al marketing. Y si lo temes siempre será mejor que lo conozcas. La era digital y el CRM audioprotésico hace tiempo que llegaron…para quedarse con los profesionales de mente abierta Carlos Torres. Marzo 2008
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